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Politicas De Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO

  1. Introdução
    A Evons busca garantir a satisfação de nossos clientes. Caso uma devolução ou cancelamento seja aprovado, asseguramos que o reembolso será processado de maneira rápida e transparente, conforme os termos descritos nesta política.

  2. Situações em que o Reembolso é Aplicável
    O reembolso pode ser solicitado nas seguintes situações:

  • Devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido;

  • Produto com defeito ou avaria não solucionado por troca;

  • Cancelamento de pedido antes do envio;

  • Erro no envio do produto (produto diferente do solicitado).

  1. Procedimento para Solicitar Reembolso
    O cliente deve entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou telefone (11) 95845-8614, informando:

  • Nome completo e número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Em caso de devolução, informar se o produto já foi enviado e fornecer fotos (quando aplicável).
    A análise da solicitação será realizada em até 2 dias úteis, e o cliente será informado sobre o andamento do processo.

  1. Prazos e Formas de Reembolso

4.1 Pagamento com Cartão de Crédito

  • O estorno será solicitado à operadora do cartão em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução;

  • O prazo para que o valor apareça na fatura do cliente pode variar de 1 a 2 ciclos de fatura, dependendo da administradora do cartão.

4.2 Pagamento via Pix ou Boleto Bancário

  • O reembolso será realizado por transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução;

  • O cliente deverá fornecer os dados bancários (nome completo, CPF, banco, agência e conta) para processamento do reembolso.

4.3 Pagamento via Carteira Digital ou Outro Método de Pagamento

  • O reembolso será realizado diretamente na conta do método de pagamento utilizado, seguindo os prazos estabelecidos pela plataforma parceira.

  1. Condições para Reembolso

  • O reembolso será processado somente após o recebimento e análise do produto devolvido, exceto nos casos de cancelamento de pedido antes do envio;

  • O produto devolvido deve atender aos critérios estabelecidos em nossa Política de Trocas e Devoluções, como estar sem sinais de uso e acompanhado de etiquetas e embalagem original.

  1. Reembolso de Custos de Frete
    O valor do frete será reembolsado integralmente nos seguintes casos:

  • Devolução por arrependimento no prazo legal de 7 dias;

  • Produto entregue com defeito ou avaria;

  • Erro no envio do produto (produto incorreto).
    Em outros casos, o custo do frete não será reembolsado.

  1. Cancelamento de Pedidos
    Pedidos que ainda não foram enviados podem ser cancelados a qualquer momento. O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada, seguindo os prazos descritos acima.

  2. Contato
    Se você tiver dúvidas ou precisar de suporte para reembolso, entre em contato com nossa equipe:

  • E-mail: [email protected]

  • Telefone: (11) 95845-8614

  • Horário de Atendimento: 10:00 às 16:30