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Politicas De Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

  1. Introdução
    Na Evons, queremos garantir a total satisfação de nossos clientes. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Antes de solicitar uma troca ou devolução de roupas ou calçados, leia atentamente as condições descritas abaixo.

  2. Prazos para Trocas e Devoluções

  • Arrependimento ou Desistência da Compra: O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

  • Defeito no Produto: O cliente tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca de produtos com defeito de fabricação.

  1. Condições para Trocas e Devoluções
    Para que o produto de vestuário ou calçado seja elegível para troca ou devolução, ele deve atender aos seguintes critérios:

  • Estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações;

  • Estar com todas as etiquetas intactas e na embalagem original;

  • Acompanhar a nota fiscal (DANFE) e demais acessórios enviados (se aplicável).

  1. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
    Os seguintes produtos não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito:

  • Produtos em promoção ou liquidação, exceto em caso de defeito;

  • Itens personalizados ou feitos sob encomenda.

  1. Procedimento para Trocas e Devoluções

5.1 Solicitação
O cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail [email protected] ou telefone (11) 95845-8614, fornecendo as seguintes informações:

  • Nome completo e número do pedido;

  • Motivo da troca ou devolução;

  • Fotos do produto, caso se trate de defeito ou avaria.

5.2 Análise do Pedido
Após o contato inicial, nossa equipe avaliará a solicitação em até 2 dias úteis e fornecerá instruções para o envio do produto de volta.

5.3 Envio do Produto

  • O produto deve ser enviado para o endereço indicado pela nossa equipe de atendimento.

  • O custo do frete para devoluções ou trocas será:

    • Custos arcados pela loja em caso de defeito ou erro no envio;

    • Custos arcados pelo cliente em casos de arrependimento ou troca por tamanho/cor.

5.4 Aprovação e Reembolso/Troca
Após o recebimento do produto, realizaremos uma análise em até 5 dias úteis. Caso aprovado, o cliente poderá escolher uma das seguintes opções:

  • Receber um novo produto (mesmo modelo ou similar, conforme disponibilidade em estoque);

  • Receber um vale-compras no valor do produto;

  • Solicitar o reembolso, que será processado conforme a forma de pagamento original.

  1. Reembolso

  • Pagamentos via cartão de crédito: O valor será estornado diretamente na fatura do cartão, podendo levar até 2 ciclos de fatura, dependendo da operadora.

  • Pagamentos via Pix ou boleto: O reembolso será realizado por transferência bancária em até 10 dias úteis.

  1. Produtos com Defeito
    Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar a troca ou reparo sem custos adicionais.

  2. Contato
    Em caso de dúvidas ou para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco: