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Politicas De Trocas

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

1. Introdução
Na Don Carlos, queremos garantir a satisfação dos nossos clientes. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções alinhada ao Código de Defesa do Consumidor. Antes de solicitar uma troca ou devolução, leia atentamente as condições descritas abaixo.

2. Prazos para Trocas e Devoluções

  • Arrependimento ou Desistência da Compra: O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
  • Defeito no Produto: O cliente tem até 30 dias corridos para solicitar a troca de produtos com defeito de fabricação.

3. Condições para Trocas e Devoluções
Para que o produto seja elegível para troca ou devolução, ele deve atender aos seguintes critérios:

  • Estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
  • Estar com todas as etiquetas e na embalagem original;
  • Acompanhado de nota fiscal (DANFE) e demais acessórios enviados, se aplicável.

4. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

  • Produtos em promoção ou liquidação, exceto em caso de defeito;
  • Itens personalizados ou feitos sob encomenda.

5. Procedimento para Trocas e Devoluções

5.1 Solicitação
O cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail [Seu e-mail] ou telefone [Seu telefone], informando:

  • Nome completo e número do pedido;
  • Motivo da troca ou devolução;
  • Fotos do produto, caso se trate de defeito ou avaria.

5.2 Análise do Pedido
Após o contato inicial, avaliaremos a solicitação em até 2 dias úteis e forneceremos instruções para envio do produto de volta.

5.3 Envio do Produto

  • O produto deve ser enviado para o endereço indicado pela nossa equipe.
  • O custo do frete para devoluções ou trocas será:
    • Custos arcados pela loja em caso de defeito ou erro no envio.
    • Custos arcados pelo cliente em casos de arrependimento ou troca por tamanho/cor.

5.4 Aprovação e Reembolso/Troca

  • Após o recebimento do produto, realizaremos uma análise em até 5 dias úteis.
  • Caso aprovado, o cliente poderá escolher entre:
    • Receber um novo produto (mesmo modelo ou similar, conforme estoque);
    • Receber um vale-compras no valor do produto;
    • Reembolso, que será processado conforme a forma de pagamento original.

6. Reembolso

  • Pagamentos via cartão de crédito: O valor será estornado diretamente na fatura do cartão, podendo levar até 2 ciclos de fatura, dependendo da operadora.
  • Pagamentos via Pix ou boleto: O reembolso será realizado por transferência bancária em até 10 dias úteis.

7. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar a troca ou reparo sem custos adicionais.

8. Contato
Em caso de dúvidas ou para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco: